LOS QUIEN

Utilizando las soluciones de Infor CRM Epiphany, HSBC México está conservando sus clientes más valiosos e incrementando la rentabilidad por cliente a través de la venta de servicios financieros adicionales. Los resultados sobresalientes de la compañía son especialmente notables, considerando la volatilidad de la industria bancaria en México. Con el Outbound Marketing de CRM, HSBC de México es capaz de planificar, desarrollar, ejecutar, gerenciar y analizar los resultados de las campañas de marketing de sus múltiples canales. La compañía puede impulsar una variedad de medios de comunicación incluyendo email, cajeros automáticos, web, y conversaciones cara a cara para realizar ofertas a los clientes y gestionar todos ellos con la ayuda del CRM de Infor. HSBC México también usa Outbound Marketing CRM para realizar ofertas y programas de construcción de relaciones, incluyendo su gerencia de productos, su relación de precios preferidos y sus estrategias de asignación de activos mejorados a

La empresa objeto de esta entrada implantó un sistema CRM. Se trata de una gran empresa del sector de materiales para la construcción. Su clientela son los distintos agentes implicados en la construcción de industrias, viviendas, oficinas, infraestructuras, etc… entre los que hay arquitectos, ingenieros, instaladores y otros industriales, personal técnico de las administraciones públicas, etc. La información de las acciones llevadas a cabo por sus más de 50 técnicos comerciales se registraba deficientemente, en un sistema anticuado. La dirección de la empresa se decidió a implantar un sistema de gestión de la información y relaciones de los clientes que permitiera la toma de decisiones comerciales y de marketing. A.R. , director de marketing, es una de las personas que llevó el desarrollo e implantación en la empresa. ¿Cuánto tiempo hace que su empresa implantó su sistema de CRM? A.R. Nuestro sistema se implantó en el 2002, después de un largo proceso de adaptación del programa a n

CRM ayuda a las empresas a relacionarse con sus clientes, lo cual permite saber las necesidades que tiene el cliente en ese momento. Esto llevara a brindar a la empresa un excelente servicio y satisfacción de necesidades de sus mismos clientes. Nos ayuda a seleccionar a los clientes que generen mayores ganancias a la empresa al mismo tiempo, esos clientes reciben los mejores recursos de la compañía.