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Entrevista de como funciono y como se implanto CRM
La empresa objeto de esta entrada implantó un sistema CRM. Se trata de una gran empresa del sector de materiales para la construcción. Su clientela son los distintos agentes implicados en la construcción de industrias, viviendas, oficinas, infraestructuras, etc… entre los que hay arquitectos, ingenieros, instaladores y otros industriales, personal técnico de las administraciones públicas, etc. La información de las acciones llevadas a cabo por sus más de 50 técnicos comerciales se registraba deficientemente, en un sistema anticuado. La dirección de la empresa se decidió a implantar un sistema de gestión de la información y relaciones de los clientes que permitiera la toma de decisiones comerciales y de marketing. A.R. , director de marketing, es una de las personas que llevó el desarrollo e implantación en la empresa. ¿Cuánto tiempo hace que su empresa implantó su sistema de CRM? A.R. Nuestro sistema se implantó en el 2002, después de un largo proceso de adaptación del programa a n
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